Самые разные вопросы могут возникнуть у абонента при использовании сотового номера. Получить ответы на большинство из них доступно удаленно – по телефону или онлайн, и не придется тратить время на посещение офиса.
Детально про поддержку оператора на МегаФоне – в нашем обзоре: как узнать нужную информацию онлайн и по звонку, на какие номера телефона можно позвонить бесплатно.
Способы связи с оператором
Для своих клиентов компания предлагает использовать личный кабинет, позволяющий решать большую часть вопросов без необходимости обращения в поддержку. Преимущество такого канала обслуживания в том, что не требуется запоминать номера и команды, ведь все действия можно выполнить через сайт и в приложении.
Однако всегда может возникнуть ситуация, что для решения вопроса необходима помощь специалиста. В таком случае абонент может использовать для связи такие каналы:
- Написать в чат из своего кабинета;
- Оставить сообщение через форму на сайте;
- Связаться через страницы МегаФона в соцсетях;
- Написать вопрос по СМС на номер 0500;
- Позвонить в поддержку по телефону.
По отзывам пользователей, самым быстрым и эффективным каналом является чат. Здесь не потребуется длительное время ожидать консультации, что значительно ускоряет решение вопроса.
Для перехода в чат на сайте, после авторизации необходимо открыть вкладку "Обратится в поддержку". При использовании приложения внизу страницы выберите раздел "Ещё", и далее потребуется перейти в "поддержка", где будет доступен чат.
Звонок в поддержку на МегаФоне
Не всегда решение вопроса в чате и по другим онлайн каналам может быть удобно для абонента. Так, сложные вопросы гораздо проще обсудить во время звонка, и для этого не потребуется подключение к интернету.
Позвонить в поддержку оператора бесплатно можно при использовании любого тарифа МегаФон, используя набор короткого или многоканального номера. Отдельный номер предусмотрен для абонентов, использующих свой телефон в роуминге по РФ и в любой другой стране.
- 0500 – основной номер поддержки для бесплатного звонка с сим-карты МегаФона любого региона. Набрать данный номер с сим-карты другого оператора и в роуминге – недоступно.
- 88005500500 – многоканальный номер для бесплатной связи с поддержкой МегаФон. Набор данного номера доступен из любого региона РФ, а связаться по нему с консультантом можно с номера любого оператора – сотового или стационарного.
- +9261110999 – внутрисетевой номер с бесплатными вызовами для абонентов, находящихся в роуминге. Звонки на данный телефон бесплатные для клиентов МегаФона из любой страны, а также при подключении в РФ к сетям других операторов.
При использовании любого из указанных номеров, необходимо через голосовое меню переключиться на специалиста поддержки. Период ожидания зависит от загрузки контактного центра.
Также стоит учесть, что если звоните с другого номера, то необходимо будет подтвердить свои данные – назвать специалисту данные паспорта. Это необходимо для того, чтобы исключить передачу личной информации посторонним.
